Condiciones de Altya Hub y Altya Voice
Condiciones generales de uso de los productos de Altya Studio para empresas y profesionales.
Servicio y contratación
Altya Hub permite gestionar conversaciones, clientes y agentes con herramientas conectadas. Altya Voice permite configurar agentes de voz y sus gestiones. Las funciones, usuarios, límites, precio, soporte y condiciones de prestación se concretan en la propuesta o contrato aceptado por cada organización.
La información de esta web describe los productos y no sustituye una oferta contractual. Para contratar o resolver una duda, utiliza el formulario de contacto o escribe a Altya.studio@gmail.com.
Cuentas, equipo y permisos
La organización debe mantener actualizados sus usuarios, restringir los accesos a quien los necesite y proteger sus credenciales. Debe contar con autorización para tratar los contactos, conversaciones, documentos y llamadas que incorpore al servicio.
El administrador define los recursos y acciones disponibles para los agentes. Antes de habilitar una herramienta, debe revisar qué información consulta, qué operaciones permite y qué requisitos de confirmación o revisión tiene.
Integraciones y proveedores
Las funciones de Google y de otros proveedores requieren cuentas, permisos y condiciones propias. La disponibilidad de una integración puede depender del plan contratado y de las autorizaciones del proveedor. Altya Studio no se presenta como Google ni como un proveedor afiliado por el hecho de ofrecer una integración.
Las condiciones de los proveedores externos y los costes asociados que resulten aplicables deben revisarse antes de activar su conexión. Puedes consultar el funcionamiento de las integraciones de Google y la política de privacidad.
Uso de inteligencia artificial
La IA puede generar respuestas incompletas o incorrectas. La organización debe delimitar su uso, revisar las acciones relevantes y establecer cuándo corresponde intervenir a una persona. No debe utilizar el servicio para decisiones o tratamientos que excedan el alcance contratado o los permisos concedidos.
Los datos recibidos de Google solo pueden utilizarse conforme a su finalidad autorizada y sus requisitos de Uso Limitado. No pueden destinarse al entrenamiento o mejora de modelos generales.
Uso permitido
No está permitido utilizar los productos para acceder a cuentas sin autorización, enviar comunicaciones ilícitas, introducir contenido malicioso, vulnerar derechos de terceros o eludir los límites y políticas de los proveedores conectados.
La organización es responsable de informar a sus usuarios y contactos del tratamiento que realice, incluidas las llamadas y grabaciones cuando corresponda, y de atender las obligaciones que le resulten aplicables.
Baja y datos
Las condiciones de baja, facturación, soporte y continuidad se establecen en el contrato. Para retirar acceso a Google o pedir el borrado de información conservada, consulta el procedimiento de desconexión y eliminación.
Estas condiciones se interpretan junto con el contrato aplicable, la política de privacidad y la normativa que corresponda. Las garantías y derechos imperativos no quedan excluidos por este texto.