UX en seguros: claves para que tu pyme no pierda clientes en el embudo digital
Un estudio reciente revela que los usuarios de sitios de seguros enfrentan conceptos confusos, procesos de cotización frustrantes y problemas de confianza. Te contamos cómo tu pyme puede mejorar su UX para convertir más visitantes en clientes.
¿Por qué tu pyme debería importarle la UX en seguros?
Un reciente estudio de Baymard Institute, con más de 4.700 horas de pruebas de usabilidad y 220 sesiones con usuarios reales, destapa los puntos débiles más comunes en los sitios web de seguros. Aunque la investigación se centró en grandes aseguradoras de Estados Unidos y Reino Unido, las lecciones aplican directamente a cualquier pyme que venda seguros o servicios complejos por internet.
Si tu empresa ofrece cotizaciones, formularios largos o productos que requieren explicaciones técnicas, este análisis te interesa. Los usuarios no distinguen entre una gran corporación y una pyme: si encuentran fricción, simplemente se van con la competencia.
El primer obstáculo: conceptos que nadie entiende
El estudio revela que los usuarios tropiezan con términos técnicos como “cerradura de seguridad de 5 niveles” o “costo de reconstrucción de la vivienda”. En lugar de arriesgarse a responder mal, muchos adivinan, omiten campos o abandonan el proceso. Esto es un llamado a simplificar el lenguaje.
Para tu pyme, esto significa que cada pregunta debe ser clara y, si es necesario, acompañada de ayudas visuales. Por ejemplo, si pides el tipo de techo de una casa, muestra imágenes de tejas, pizarra o concreto. Los participantes del estudio que vieron imágenes respondieron en segundos, mientras que otros tardaron minutos o se rindieron.
Otra solución efectiva es ofrecer valores predeterminados basados en promedios. Si preguntas por el valor de una propiedad, sugiere un monto estimado según la zona. Esto reduce la incertidumbre y evita que el usuario ingrese un número incorrecto por desconocimiento.
El segundo escollo: procesos de cotización que frenan en seco
El formulario de cotización es el corazón de cualquier sitio de seguros, pero también es donde más se pierden usuarios. El estudio encontró que problemas como no poder volver atrás con el botón del navegador, campos que se borran o errores inesperados hacen que los usuarios abandonen tras invertir 20 minutos o más.
En una pyme, esto puede significar perder ventas por detalles técnicos evitables. Asegúrate de que el botón “Atrás” funcione correctamente, que los usuarios puedan editar respuestas anteriores y que vean un resumen de costos siempre visible. La transparencia en los precios es clave: si agregar una cobertura sube el precio, muéstralo de inmediato, no al final.
También es vital informar sobre la elegibilidad temprano. Si un usuario no califica para un producto, dímelo antes de que complete todo el formulario, así no desperdicia su tiempo y tiene una experiencia menos frustrante.
El tercer reto: ganarse la confianza en un mercado escéptico
La confianza es un factor decisivo en seguros. El estudio muestra que los usuarios desconfían de marcas desconocidas y de precios que cambian repentinamente. Las aseguradoras consolidadas tienen ventaja, pero las pymes pueden nivelar el campo mostrando sellos de aprobación, reseñas de clientes y certificaciones de calidad desde el inicio.
Además, la transparencia en los costos es crucial. Los participantes se molestaron cuando el precio final subía sin explicación. Si tu pyme vende seguros o servicios con complementos, detalla cada costo desde el principio y evita sorpresas de último minuto. Esto no solo mejora la experiencia, sino que reduce las tasas de abandono.
Convierte estos hallazgos en acciones para tu pyme
No necesitas ser una gran corporación para aplicar estas lecciones. Empieza por auditar tu sitio: ¿usan lenguaje claro? ¿Hay ayudas visuales en los puntos complejos? ¿El proceso de cotización es fluido y transparente? Pequeños cambios pueden tener un gran impacto en la conversión.
En Altya Studio, ayudamos a pymes a optimizar su presencia digital con foco en la experiencia del usuario. Si querés que tu sitio no pierda clientes por estos errores, podemos analizarlo juntos y proponer mejoras concretas. El momento de actuar es ahora: cada visita que abandona es una venta que se escapa.
Fuente: feeds.baymard.com